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Transparência, respeito e compromisso com você.
Na Prime Golden, prezamos pela sua satisfação e segurança em cada etapa da sua compra. Todas as nossas semijoias folheadas a ouro são cuidadosamente selecionadas e passam por rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer — por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é oferecer um processo claro, justo e simples, caso você precise trocar ou devolver algum produto.
Se ao receber seu pedido você identificar algum defeito de fabricação, a Prime Golden garante a troca da peça sem nenhum custo adicional de frete, dentro do prazo legal.
Fecho quebrado
Pedra solta ou mal encaixada
Dano no banho de ouro (descascado ou falhado no recebimento)
Peça torta ou com solda irregular
Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Envie uma mensagem para nosso atendimento via WhatsApp: (12) 99192-1721, com:
Número do pedido
Nome completo
Foto ou vídeo mostrando o defeito
Após análise e confirmação, você poderá optar por:
Troca pela mesma peça (sujeita à disponibilidade)
Vale-compras no mesmo valor
Reembolso total do valor pago
Se você mudou de ideia ou não se identificou com a peça, pode solicitar a troca ou devolução também sem custo de frete, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos, com etiquetas intactas
Deve ser devolvido na embalagem original, com a nota fiscal ou comprovante de compra
Brincos não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito, por questões de higiene e segurança
Entre em contato com a Prime Golden via WhatsApp: (12) 99192-1721
Informe o número do pedido, motivo da devolução e se deseja troca, vale ou reembolso.
Após o recebimento e análise do produto, oferecemos:
Troca por outro item
Crédito em loja (vale-compras válido por 6 meses)
Reembolso do valor pago
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis (o valor pode aparecer na próxima fatura ou subsequente)
PIX ou boleto: devolução via PIX em até 5 dias úteis após análise da peça devolvida
Vale-compras: gerado e enviado por e-mail, com validade de 6 meses
Sabemos que comprar online exige atenção aos detalhes. Para garantir a melhor escolha:
Leia com atenção a descrição do produto (tamanho, peso, tipo de fecho)
Veja todas as fotos disponíveis, inclusive em uso
Se tiver dúvidas, fale conosco antes de concluir o pedido — nossa equipe está pronta para te orientar!
Estamos sempre disponíveis para te atender com carinho e respeito. Em caso de dúvidas ou solicitações:
📲 WhatsApp: (12) 99192-1721
📧 E-mail: [email protected]
📅 Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Na Prime Golden, trabalhamos com semijoias folheadas a ouro de alta qualidade, com dupla camada de verniz e acabamento impecável. Nossa missão é entregar beleza, brilho e confiança em cada pedido.
Conte com a gente para uma experiência de compra segura, estilosa e inesquecível!
💛 Obrigado por escolher a Prime Golden!
